Rezervasyon ve Kullanım Koşulları

Otorento üzerinden araç rezervasyonu yapmak için teslim alma ve teslim etme lokasyonu, tarih, saat, sürücü yaşı, ülke bilgisi ve diğer gerekli seçimlerin doğru şekilde girilmesi gerekir.

Rezervasyon, kullanıcının araç ve koşulları inceleyerek gerekli bilgileri tamamlaması, ödeme veya ödeme tercihini onaylaması ve rezervasyon talebinin sistem tarafından alınmasıyla oluşturulur. Bazı rezervasyonlar anlık onaylı olabilir; bazı rezervasyonlarda ise tedarikçi firma müsaitliği ayrıca kontrol edilebilir.

Rezervasyon onaylandığında kullanıcıya SMS, e-posta, WhatsApp veya Otorento sistemi üzerinden rezervasyon bilgileri iletilebilir. Kullanıcı, rezervasyon bilgilerini kontrol etmek ve eksik ya da hatalı bilgi varsa Otorento ile zamanında iletişime geçmekle sorumludur.

Otorento'da gösterilen araç görselleri, marka-model bilgileri, araç sınıfı, vites tipi, yakıt türü, bagaj kapasitesi ve benzeri bilgiler kullanıcıyı bilgilendirme amacı taşır. Tedarikçi firma, operasyonel sebeplerle aynı segmentte veya benzer özelliklerde muadil araç sağlayabilir.

Fiyatlar; kiralama tarihi, teslim lokasyonu, araç grubu, tedarikçi firma, kampanya, ek hizmetler, sigorta paketi, kilometre koşulu ve ödeme tercihine göre değişebilir. Rezervasyon öncesinde ekranda gösterilen toplam fiyat ve araç özelindeki koşullar esas alınır.

Kredi kartsız, depozitosuz, sınırsız kilometre, teslimde ödeme veya raporlu full kasko gibi avantajlar tüm araçlarda geçerli değildir. Bu avantajlar yalnızca araç kartında veya rezervasyon koşullarında açıkça belirtilen araçlar için geçerlidir.

Aracı teslim alacak ana sürücünün, teslim sırasında geçerli sürücü belgesini ve kimlik/pasaport gibi kimlik doğrulama belgelerini yanında bulundurması gerekir. Tedarikçi firma, rezervasyon koşullarına göre ek belge talep edebilir.

Eksik, geçersiz veya uyumsuz belge ibraz edilmesi halinde tedarikçi firma aracı teslim etmeyebilir. Bu durumda uygulanacak iptal, iade veya kesinti koşulları rezervasyon şartlarına göre değerlendirilir.

• Geçerli sürücü belgesi
• Kimlik kartı veya pasaport
• Rezervasyon onayı
• Tedarikçi koşullarında belirtilmişse kredi kartı
• Yurtdışından gelen kullanıcılar için pasaport, yurtdışı ehliyet veya gerekli görülen ek belgeler

Minimum sürücü yaşı, ehliyet süresi ve genç sürücü koşulları araç grubuna ve tedarikçi firmaya göre değişebilir. Bazı araç gruplarında daha yüksek yaş veya daha uzun ehliyet süresi şartı aranabilir.

Kullanıcı, rezervasyon sırasında sürücü yaşı ve ehliyet bilgilerini doğru beyan etmekle sorumludur. Hatalı yaş, ülke veya ehliyet bilgisi verilmesi nedeniyle aracın teslim edilememesi durumunda sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

Araç kiralama işlemlerinde bazı tedarikçi firmalar araç tesliminde ana sürücü adına düzenlenmiş kredi kartı, depozito veya provizyon talep edebilir. Depozito ve provizyon tutarı araç sınıfı, kiralama süresi, tedarikçi firma, sigorta paketi ve lokasyona göre değişebilir.

Depozito veya provizyonun iade süresi, tedarikçi firmanın uygulamasına ve bankaların işlem sürelerine bağlıdır. Trafik cezası, HGS/OGS geçişi, yakıt farkı, hasar, eksik ekipman, geç teslim veya sözleşmeye aykırı kullanım gibi durumlarda ilgili bedeller depozitodan mahsup edilebilir veya kullanıcıdan ayrıca talep edilebilir.

Otorento'da bazı araçlarda kredi kartı veya depozito şartı bulunmayabilir. Bu durum yalnızca araç kartında açıkça belirtilmişse geçerlidir. Araç kartında veya rezervasyon koşullarında kredi kartı/depozito bilgisi yer alıyorsa, teslim sırasında ilgili tedarikçi firmanın koşulları uygulanır.

Otorento'da ödeme koşulları araca, tedarikçi firmaya ve kampanyaya göre değişebilir. Bazı rezervasyonlarda online ödeme, bazı rezervasyonlarda ön ödeme, bazı rezervasyonlarda ise teslimde ödeme seçeneği sunulabilir.

Kullanıcı, ödeme adımında gösterilen toplam tutarı, ödeme şeklini, varsa ön ödeme tutarını ve teslim sırasında ödenmesi gereken kalan bedeli kontrol etmekle sorumludur.

Ek hizmetler, ek sürücü, çocuk koltuğu, ek sigorta, farklı teslim noktası, mesai dışı teslim, yakıt farkı, kilometre aşımı ve benzeri kalemler toplam fiyata dahil olmayabilir. Bu tür ücretler araç kartında, rezervasyon koşullarında veya tedarikçi firma tarafından teslim sırasında ayrıca belirtilebilir.

İptal ve iade koşulları rezervasyonun türüne, tedarikçi firmaya, teslim lokasyonuna, kampanyaya ve iptal zamanına göre değişebilir. Kullanıcı, rezervasyon yapmadan önce araç özelinde belirtilen iptal ve iade koşullarını incelemelidir.

Otorento'da ücretsiz iptal hakkı sunulan rezervasyonlarda, ücretsiz iptal süresi ve uygulanacak kurallar araç kartında veya rezervasyon onayında belirtilir. Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde kesinti uygulanabilir veya rezervasyon bedeli iade edilmeyebilir.

Kullanıcının teslim saatinde aracı almaya gelmemesi, geç gelmesi, gerekli belgeleri ibraz edememesi, yaş/ehliyet koşullarını sağlayamaması, kredi kartı veya depozito şartını karşılayamaması gibi durumlar aracın teslim alınamaması kapsamında değerlendirilebilir. Bu durumda uygulanacak iade veya kesinti koşulları rezervasyon şartlarına göre belirlenir.

Araç kiralama hizmetleri belirli tarih ve saat aralığında sunulan hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerinde genel cayma hakkından farklı olarak rezervasyon sırasında belirtilen özel iptal koşulları uygulanabilir.

Teslim alma tarihi, teslim etme tarihi, lokasyon, saat, araç grubu veya sürücü bilgileriyle ilgili değişiklik talepleri müsaitlik durumuna ve tedarikçi firmanın onayına bağlıdır.

Değişiklik talepleri fiyat farkı doğurabilir. Kiralama süresinin uzatılması, farklı lokasyonda teslim, mesai dışı işlem veya araç grubu değişikliği gibi durumlarda ek ücret uygulanabilir.

Rezervasyon değişikliği yapılması, mevcut fiyatın ve mevcut araç müsaitliğinin korunacağı anlamına gelmez. Değişiklik anındaki güncel fiyat ve koşullar geçerli olabilir.

Kullanıcı, aracı teslim alırken araçta mevcut hasarları, yakıt seviyesini, kilometre bilgisini, ekipmanları ve teslim tutanağını kontrol etmelidir. Tespit edilen hasar veya eksiklikler teslim tutanağına işlenmeli ve mümkünse fotoğraf/video ile kayıt altına alınmalıdır.

Aracın teslim saatinden geç teslim edilmesi halinde tedarikçi firma tarafından ek ücret uygulanabilir. Geç teslim, farklı lokasyonda teslim, eksik yakıtla teslim, araç içinde sigara kullanımı, aşırı kirli teslim, eksik ekipman veya sözleşmeye aykırı kullanım gibi durumlarda ek bedel talep edilebilir.

Kullanıcı, aracı teslim aldığı şekilde, sözleşmede belirtilen lokasyon ve saatte teslim etmekle yükümlüdür.

Kilometre koşulları araçtan araca değişebilir. Bazı araçlarda sınırsız kilometre, bazı araçlarda ise günlük veya toplam kilometre sınırı uygulanabilir.

Kilometre sınırı bulunan araçlarda sınırın aşılması halinde kilometre aşım bedeli tedarikçi firmanın güncel tarifesine ve rezervasyon koşullarına göre hesaplanır.

Sınırsız kilometre avantajı yalnızca araç kartında veya rezervasyon koşullarında açıkça belirtilen araçlar için geçerlidir.

Yakıt politikası tedarikçi firmaya göre değişebilir. Genel olarak araç hangi yakıt seviyesiyle teslim alınmışsa aynı seviyede teslim edilmesi beklenir. Eksik yakıtla teslim edilen araçlarda yakıt farkı ve hizmet bedeli kullanıcıdan tahsil edilebilir.

Kullanıcı, aracı teslim alırken yakıt seviyesinin teslim tutanağına doğru işlendiğinden emin olmalıdır.

Araçlarda geçerli sigorta ve kasko kapsamı tedarikçi firmaya, araç grubuna ve seçilen ek hizmetlere göre değişebilir. Standart sigorta kapsamı, muafiyet tutarı, hasar sorumluluğu, mini hasar kapsamı, cam-lastik-far kapsamı ve ek güvence seçenekleri araç özelinde farklılık gösterebilir.

Kaza veya hasar durumunda kullanıcı, tedarikçi firmanın ve ilgili mevzuatın gerektirdiği prosedürlere uymalıdır. Kaza raporu, alkol raporu, polis/jandarma tutanağı, fotoğraf ve diğer belgeler talep edilebilir.

Alkol veya uyuşturucu etkisi altında kullanım, hız sınırı ihlali, kırmızı ışık ihlali, ters yön, ehliyetsiz kullanım, sözleşmede yer almayan kişi tarafından kullanım, aracı amacı dışında kullanma veya trafik kurallarına aykırı kullanım gibi durumlarda sigorta/kasko kapsamı dışında kalınabilir ve oluşan zarardan kullanıcı sorumlu olabilir.

Raporlu full kasko veya benzeri ek güvence paketleri yalnızca araç kartında, rezervasyon koşullarında veya ek hizmet seçiminde açıkça belirtilmişse geçerlidir. Bu paketlerin kapsamı ve istisnaları ilgili araç ve tedarikçi koşullarına göre değerlendirilir.

Kiralama süresi boyunca oluşan HGS/OGS geçişleri, köprü ve otoyol ücretleri, trafik cezaları, park cezaları, çekici/otopark bedelleri ve benzeri tüm kullanım kaynaklı bedeller kullanıcıya aittir.

Bu bedeller, tedarikçi firma tarafından kiralama sonrasında kullanıcıdan tahsil edilebilir veya depozito/provizyon üzerinden mahsup edilebilir. Resmi ceza bildirimlerinin tedarikçi firmaya geç ulaşması nedeniyle bazı bedeller kiralama bitiş tarihinden sonra da kullanıcıya yansıtılabilir.

Kiralanan araç yalnızca kira sözleşmesinde ana sürücü veya ek sürücü olarak belirtilen kişiler tarafından kullanılabilir. Ek sürücü talebi tedarikçi firma koşullarına göre ücretli olabilir ve ek sürücünün de yaş, ehliyet ve belge koşullarını sağlaması gerekir.

Sözleşmede yer almayan kişiler tarafından aracın kullanılması halinde sigorta/kasko kapsamı geçersiz olabilir ve oluşabilecek tüm zararlar kullanıcıdan talep edilebilir.

Yurtdışından gelen kullanıcıların araç tesliminde pasaport, yurtdışı sürücü belgesi, Türkiye'ye giriş bilgisi veya tedarikçi firma tarafından talep edilen ek belgeleri ibraz etmesi gerekebilir.

Yurtdışı ehliyetle araç kiralama, kredi kartsız/depozitosuz araçlar, teslimde ödeme, sınırsız kilometre veya ek güvence paketleri gibi avantajlar yalnızca araç kartında açıkça belirtilen araçlar için geçerlidir.

Kullanıcı, araç seçimi yaparken kendi sürücü belgesinin, yaşının, ikamet/ülke bilgisinin ve teslim lokasyonu şartlarının ilgili araç için uygun olduğundan emin olmalıdır.

Tedarikçi firma, operasyonel sebepler, önceki kiralamadan geç dönüş, bakım, hasar veya müsaitlik değişikliği gibi nedenlerle aynı segmentte veya benzer özelliklerde muadil araç sağlayabilir.

Muadil araç uygulamasında amaç, kullanıcının rezervasyonda seçtiği araç sınıfına uygun bir aracın sağlanmasıdır. Marka, model, renk, donanım veya bagaj hacmi birebir aynı olmayabilir.

Daha alt segment bir araç verilmesi veya rezervasyon koşullarında kullanıcı aleyhine önemli bir değişiklik oluşması durumunda kullanıcı Otorento destek ekibiyle iletişime geçebilir.

Kullanıcı, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Hatalı bilgi verilmesi nedeniyle rezervasyonun gerçekleşmemesi, aracın teslim edilememesi veya ek ücret oluşması halinde sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

• Aracı trafik kurallarına uygun kullanmak
• Aracı yalnızca sözleşmede belirtilen kişiler tarafından kullandırmak
• Aracı teslim aldığı şekilde ve zamanında iade etmek
• Kaza, hasar, arıza veya ceza durumunda tedarikçi firmayı ve gerekirse Otorento'yu bilgilendirmek
• Kiralama süresince doğan trafik cezası, HGS/OGS, yakıt farkı, hasar ve benzeri bedelleri ödemek

Otorento, rezervasyon öncesinde ve sonrasında kullanıcıya destek sunar. Kullanıcılar rezervasyon, iptal, değişiklik, tedarikçi firma iletişimi, araç teslimi, ödeme ve diğer konular için Otorento destek kanallarından yardım alabilir.

Otorento, kullanıcı ile tedarikçi firma arasında yaşanabilecek operasyonel sorunların çözümü için makul çabayı gösterir. Ancak araç teslimi, depozito, provizyon, hasar tespiti, ceza yansıtılması ve benzeri operasyonel süreçlerde nihai uygulama ilgili tedarikçi firmanın sözleşme ve koşullarına göre yürütülebilir.

Kullanıcı, rezervasyon veya kiralama süreciyle ilgili yaşadığı sorunlarda öncelikle Otorento destek ekibiyle iletişime geçebilir. Otorento, kullanıcı talebini inceleyerek tedarikçi firma ile gerekli iletişimi kurmaya ve çözüm üretmeye çalışır.

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde kullanıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

Otorento, rezervasyon ve destek süreçlerinde kullanıcıların kişisel verilerini işler. Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve kullanıcı hakları hakkında detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni sayfasından ulaşılabilir.

Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfası incelenebilir.

Otorento, bu Rezervasyon ve Kullanım Koşulları'nı mevzuat, operasyonel ihtiyaçlar, tedarikçi firma uygulamaları veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle güncelleyebilir.

Rezervasyon işlemlerinde, kullanıcının rezervasyon yaptığı tarihte araç kartında, ödeme adımında ve rezervasyon onayında belirtilen koşullar esas alınır.

Rezervasyon, iptal, değişiklik, destek ve diğer talepler için Otorento iletişim kanallarından ulaşılabilir.

E-posta: info@otorento.com.tr

Telefon: 0530 969 36 97

Son Güncelleme Tarihi: 03.07.2026