Sıkça Sorulan Sorular

Otorento’da araç kiralamak için alış ve iade lokasyonunu, tarih ve saat bilgilerini seçerek araçları listeleyebilirsiniz. Size uygun aracı seçtikten sonra araç detaylarını, kilometre bilgisini, yaş ve ehliyet şartlarını, ödeme ve depozito koşullarını inceleyebilirsiniz.

Aracınızı seçtikten sonra sürücü bilgilerinizi girerek ve size uygun ödeme yöntemini belirleyerek rezervasyonunuzu tamamlayabilirsiniz. Rezervasyon tamamlandığında size rezervasyon numarası ve bilgilendirme e-postası gönderilir.

Dilerseniz WhatsApp, canlı destek veya çağrı merkezi üzerinden de destek alarak rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Otorento’da genellikle ileri tarihli araç kiralama rezervasyonu yapılabilir. Özellikle yaz dönemi, bayramlar, okul tatilleri ve yoğun havalimanı lokasyonları için erken rezervasyon yapmak araç bulunabilirliği ve fiyat avantajı açısından önemlidir.

Çok ileri tarihli dönemlerde fiyatlar henüz kesinleşmemiş olabilir. Bu durumda destek ekibimizle iletişime geçerek uygun araç ve fiyat seçenekleri hakkında bilgi alabilirsiniz.

Araç kiralama ücretine dahil olan hizmetler, seçilen araç, tedarikçi, lokasyon ve kiralama paketine göre değişebilir. Genel olarak zorunlu trafik sigortası, standart rent a car sigortası, belirtilen kilometre hakkı ve araç kullanım bedeli kiralama ücretine dahildir.

Araç listeleme ve detay ekranında; kilometre sınırı, yaş şartı, ehliyet süresi, ödeme koşulları, depozito/provizyon bilgisi ve varsa ekstra hizmetler ayrıca gösterilir.

Ek sürücü, bebek/çocuk koltuğu, navigasyon, adrese teslim, ek sigorta paketleri, HGS/OGS geçişleri, yakıt farkı ve kilometre aşımı gibi hizmetler araç koşullarına göre ayrıca ücretlendirilebilir.

Evet, bazı lokasyonlarda aracı bir şehirden teslim alıp farklı bir şehirde iade etmek mümkündür. Bu hizmet genellikle “tek yön kiralama” veya “drop” olarak adlandırılır.

Tek yön kiralamalarda teslim alma ve iade lokasyonu arasındaki mesafeye, tedarikçiye ve araç grubuna göre ek ücret uygulanabilir. Bu ücret, araç listeleme veya rezervasyon sürecinde ayrıca belirtilir.

Aynı şehirden teslim alıp aynı şehirde iade edeceğiniz yolculuklar şehirler arası kullanım sayılır; bu durumda genellikle tek yön ücreti oluşmaz. Ancak kilometre sınırı varsa aşım ücretine dikkat edilmelidir.

Rezervasyon tamamlandığında ekranda rezervasyon numaranız görünür ve e-posta adresinize rezervasyon bilgileri gönderilir. Rezervasyon numaranız ve soyadınızla “Rezervasyonumu Bul” bölümünden kiralamanızın güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Rezervasyon sırasında telefon ve e-posta bilgilerinizi doğru girmeniz önemlidir. Teslimat, ödeme veya araç bilgileriyle ilgili bildirimler bu iletişim bilgileri üzerinden paylaşılır.

Evet, kiralama sırasında bebek veya çocuk koltuğu talep edebilirsiniz. Koltuk tipi çocuğun yaşına ve kilosuna göre belirlenmelidir. Bu nedenle talep sırasında çocuk yaşı ve gerekirse kilo bilgisinin paylaşılması önemlidir.

Bebek ve çocuk koltuğu ekstra hizmet kapsamındadır; ücret ve müsaitlik tedarikçiye, lokasyona ve araç grubuna göre değişebilir. Özellikle yoğun dönemlerde koltuk talebinizi mümkün olduğunca erken iletmenizi öneririz.

Online rezervasyon sırasında bu seçeneği göremiyorsanız WhatsApp, canlı destek veya çağrı merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Dilerseniz kendi bebek/çocuk koltuğunuzu veya yükselticinizi de yanınızda getirebilirsiniz.

Evet. Kiralama başlangıcına yeterli süre varsa tarih, saat, lokasyon veya araç grubu değişikliği talep edebilirsiniz. Değişiklik işlemi için ayrıca hizmet bedeli alınmaz; ancak yeni tarih, lokasyon, araç grubu veya tedarikçi koşullarına göre fiyat farkı oluşabilir.

Değişiklik taleplerinin araç müsaitliğine bağlı olduğunu unutmayın. Bu nedenle planınız değiştiyse mümkün olduğunca erken Otorento destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.

Otorento üzerinden yapılan birçok rezervasyonda, kiralama başlangıcından en az 24 saat önce bilgi verilmesi halinde ücretsiz iptal imkânı sunulur. İptal koşulları araç, tedarikçi, kampanya ve ödeme tipine göre değişebilir.

Ücretsiz iptal hakkı sunulan rezervasyonlarda, belirtilen süre içinde yapılan iptallerde kesinti uygulanmaz. Kampanyalı, ön ödemeli veya özel koşullu rezervasyonlarda farklı iptal kuralları geçerli olabilir.

Planınız değiştiyse iptal yerine tarih, saat veya lokasyon değişikliği de talep edebilirsiniz. Güncel iptal ve değişiklik koşulları rezervasyon sırasında ve rezervasyon onayında belirtilir.

Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra teslimat bilgileri e-posta, SMS veya telefon yoluyla size iletilir. Aracı havalimanı ofisinden teslim alacaksanız ilgili ofise yönlendirilirsiniz. Vale teslimatlarında ise belirlenen buluşma noktasında görevli kişi sizi karşılar.

Teslimat sırasında sözleşme işlemleri tamamlanır, gerekli belgeler kontrol edilir ve araç size teslim edilir. Aracı teslim almadan önce mevcut çizik, hasar, yakıt seviyesi ve kilometre bilgisini kontrol etmenizi; mümkünse aracın fotoğraflarını çekmenizi öneririz.

Bazı lokasyonlarda ev, otel veya iş yeri adresine araç teslimatı yapılabilir. Adrese teslim hizmeti, seçilen lokasyonun teslimat bölgesine, tedarikçi uygunluğuna ve rezervasyon koşullarına bağlıdır.

Adres teslimatı bazı rezervasyonlarda ücretsiz olabilir; bazı durumlarda ise ek teslimat veya drop ücreti uygulanabilir. Adrese teslim talebinizi rezervasyon sırasında not olarak iletebilir veya destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

Araç tesliminde geçerli ehliyet, kimlik veya pasaport yanınızda olmalıdır. Kredi kartı, depozito veya provizyon şartı bulunan araçlarda, gerekli ödeme aracı ve yeterli limit de hazır bulundurulmalıdır.

Yurtdışından gelen misafirlerde pasaport, uçuş bilgisi, yurtdışı ehliyet veya ikamet bilgisi talep edilebilir. Kredi kartsız veya depozitosuz araçlarda bu koşullar araç detaylarında ayrıca belirtilir.

Ek sürücü varsa, ek sürücünün de geçerli ehliyeti ve kimlik bilgileri sözleşmeye eklenmelidir. Sözleşmede adı yer almayan kişilerin aracı kullanması sigorta ve kasko kapsamını etkileyebilir.

Araç tesliminde sözleşmeyi imzalamadan önce bilgileri kontrol etmenizi öneririz. Anlamadığınız veya emin olmadığınız bir belgeyle karşılaşırsanız işlem yapmadan önce Otorento destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Otorento’da genel olarak adil yakıt politikası uygulanır. Araç size hangi yakıt seviyesiyle teslim edildiyse, aynı seviyede iade edilmesi beklenir.

Araç dolu depo ile teslim edildiyse dolu depo ile, yarım depo veya farklı bir seviye ile teslim edildiyse aynı seviyede iade edilmelidir. Eksik yakıtla iade edilen araçlarda yakıt farkı tahsil edilebilir.

Aracı teslim alırken yakıt seviyesini kontrol etmenizi ve sözleşmede doğru şekilde yer aldığından emin olmanızı öneririz.

Aracın nasıl ve nerede iade edileceği rezervasyon detaylarında belirtilir. Ofis teslimatlarında aracı ilgili ofise veya otoparka bırakabilirsiniz. Vale teslimatlarında ise teslimat ekibiyle iletişime geçerek buluşma noktası ve saatini netleştirmeniz gerekir.

İade sırasında aracın yakıt seviyesi, kilometresi ve mevcut durumu kontrol edilir. Hasar, eksik yakıt, geç iade, HGS/OGS geçişleri veya kilometre aşımı gibi durumlarda tedarikçi koşullarına göre ek ücret oluşabilir.

Aracı iade ederken teslim alan kişiyle birlikte aracın durumunu kontrol etmeniz ve mümkünse fotoğraf çekmeniz önerilir.

Aracı erken veya geç iade etmeniz bazı koşullarda mümkün olabilir. Erken iade durumunda kullanılmayan süre için genellikle ücret iadesi yapılmaz. Yine de aracın erken iade alınabilmesi için tedarikçiye veya Otorento destek ekibine önceden bilgi vermeniz gerekir.

Geç iade durumunda ise tedarikçi koşullarına göre ek ücret oluşabilir. Kiralama süresini uzatmak istiyorsanız, araç müsaitliğinin kontrol edilebilmesi için kiralama bitişinden önce Otorento destek ekibiyle iletişime geçmelisiniz.

Kısa süreli gecikmelerde de teslimat ekibine önceden bilgi verilmesi önemlidir. Gecikme süresi ve ücretlendirme tedarikçiye göre değişebilir.

Geçerli bir sürücü belgesiyle araç kiralayabilirsiniz. Türkiye Cumhuriyeti ehliyeti, yabancı ülke ehliyeti veya uluslararası ehliyet, araç ve tedarikçi koşullarına göre kabul edilebilir.

Türkiye dışından alınmış ehliyetlerde pasaport, kimlik veya ek belge talep edilebilir. Ehliyetin geçerli olması, sürücü bilgilerinin okunabilir olması ve kiralama yapılacak araç grubu için gerekli ehliyet süresinin sağlanması gerekir.

Ehliyet süresi şartı araç grubuna ve tedarikçiye göre değişir. Güncel yaş ve ehliyet süresi bilgisi araç listeleme ve detay ekranında gösterilir. Ehliyetsiz araç kiralama yapılamaz.

Evet. Araç kiralamada minimum yaş ve ehliyet süresi şartı bulunur. Bu şartlar araç grubuna, tedarikçiye, sigorta koşullarına ve lokasyona göre değişebilir.

Ekonomik araçlarda yaş ve ehliyet süresi şartları daha esnek olabilirken, orta segment, üst segment, lüks veya büyük araç gruplarında daha yüksek yaş ve daha uzun ehliyet süresi istenebilir.

Araç listeleme ve detay ekranında her araç için geçerli yaş sınırı ve minimum ehliyet süresi gösterilir. Kiralama öncesinde bu bilgileri kontrol etmeniz önemlidir.

Evet, bazı araçlarda ve lokasyonlarda kredi kartsız araç kiralama mümkündür. Bu avantaj özellikle yurtdışında yaşayan misafirler için belirli havalimanı ve lokasyonlarda sunulabilir.

Kredi kartsız kiralama imkânı her araç ve her tedarikçi için geçerli değildir. Araç detaylarında kredi kartı zorunluluğu, depozito, provizyon ve ödeme koşulları açıkça belirtilir.

Kredi kartsız araçlarda ödeme ve depozito koşulları araca göre değişebilir. Bazı araçlarda teslimde ödeme, nakit depozito veya farklı ödeme seçenekleri sunulabilir. Türkiye’de ikamet eden müşteriler için bazı araçlarda kredi kartı ve provizyon şartı devam edebilir.

En doğru bilgi için araç detaylarındaki kiralama koşullarını kontrol etmenizi veya destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Kiralık aracı yalnızca kiralama sözleşmesinde adı geçen asıl sürücü ve ek sürücüler kullanabilir. Sözleşmede yer almayan kişilerin aracı kullanması sigorta ve kasko kapsamını etkileyebilir.

Eş, çocuk, arkadaş veya birinci derece akraba da olsa, aracı kullanacak kişinin sözleşmeye ek sürücü olarak işlenmesi gerekir. Birden fazla ek sürücü eklenmesi tedarikçi koşullarına bağlıdır ve bazı durumlarda ek ücret uygulanabilir.

Türkiye’de kiralanan araçlar genellikle yalnızca Türkiye sınırları içinde kullanılabilir. Aracın yurtdışına çıkarılması çoğu durumda sigorta, kasko ve tedarikçi koşulları nedeniyle mümkün değildir.

Bazı özel durumlarda farklı ülkelerde araç kiralama veya yurtdışı kullanım koşulları değişebilir. Türkiye içinde kiraladığınız aracı yurtdışına çıkarmayı planlıyorsanız rezervasyon yapmadan önce mutlaka Otorento destek ekibiyle iletişime geçmelisiniz.

Araçta arıza veya uyarı ışığı fark ederseniz güvenli bir yerde durarak aracı kontrol edin. Yolculuğa devam etmenin güvenli olup olmadığından emin değilseniz aracı kullanmaya devam etmeyin.

Kiralama sözleşmesinde veya teslimat bilgilerinde yer alan tedarikçi destek hattını arayın. Arızanın türünü, bulunduğunuz konumu ve araçtaki uyarıları mümkün olduğunca net şekilde paylaşın.

Aracın yola devam edemeyeceği durumlarda tedarikçi koşullarına göre yol yardım, servis yönlendirmesi veya uygunluk durumuna göre araç değişimi sağlanabilir.

Araç kiralarken imzaladığınız sözleşmede acil durumda aramanız gereken telefonlara yer verilmiştir. Aynı şekilde 7/24 yol yardım ve destek telefonlarını da araç içerisindeki torpido gözünde veya size verilen iletişim kartvizitinin üzerinde bulabilirsiniz.

Aracın arızasının doğru bir şekilde tarif edilmesi önemlidir. Bazı araçlarda ekranda beliren sinyallerden sorunun ne olduğu kolayca anlaşılır. Ekranda çok sık karşılaşılan görüntülerden birine aşağıda yer verilmiştir. Bu uyarı ışığını gördüğünüzde lastik hava basınçlarının dengesiz olduğunu anlamanız gerekir. Bu durumda en yakın benzin istasyonunda durup, lastiklerinizin havasını kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz.

Araçların kullanım şeklinden kaynaklı arızalanmaları da mümkündür. Araçla yola devam edilemeyecek bir arıza oluşması durumunda tarafınıza yeni bir araç tahsis edilir.

Kiralık araçlarda genellikle HGS veya benzeri otomatik geçiş sistemi bulunur. Ücretli otoyol, köprü ve tünel geçişleri araç üzerindeki geçiş sistemi üzerinden kayıt altına alınır.

Kiralama süresi içinde yapılan HGS/OGS, otoyol, köprü ve tünel geçiş ücretleri müşteriye yansıtılır. Tedarikçiye göre ek işlem veya hizmet bedeli uygulanabilir.

Geçiş ücretleri dönemsel olarak değişebildiği için sabit tutarlar yerine, kullanılan geçişlerin güncel bedelleri ve tedarikçi koşulları esas alınır.

Manuel araç kullanmak için önce sürücü koltuğuna oturun, emniyet kemerinizi takın ve vitesin boşta olduğundan emin olun. Debriyaj pedalına tam basarak kontağı çevirin veya start düğmesine basın. Araç çalıştıktan sonra debriyaj basılıyken vitesi 1. vitese alın.

Hareket etmek için debriyajı yavaşça bırakırken hafifçe gaz verin. Araç hareket etmeye başladığında debriyajı tamamen bırakabilirsiniz. Vites değiştirmek için gazı bırakıp debriyaja basın, uygun vitese geçin ve debriyajı kontrollü şekilde bırakın.

Bu bilgiler yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Manuel araç kullanma deneyiminiz yoksa trafikte manuel araç kullanmaya başlamadan önce mutlaka güvenli bir alanda pratik yapmalı veya deneyimli bir kişiden destek almalısınız.

Emniyet kemeri kullanımı hem sürücü hem de yolcular için zorunludur. Kiralama süresi içinde emniyet kemeri takmama nedeniyle oluşan trafik cezaları aracı kullanan müşteriye aittir.

Trafik cezası tutarları dönemsel olarak değişebilir. Bu nedenle güncel ceza tutarları resmi kaynaklardan kontrol edilmelidir.

Emniyet kemeri, ani fren ve kaza durumlarında hayati koruma sağlar. Bu nedenle yalnızca ceza almamak için değil, kendi güvenliğiniz ve yolcuların güvenliği için her yolculukta emniyet kemeri takılmalıdır.

Emniyet şeridi yalnızca arıza, kaza, acil yardım, güvenlik ve benzeri zorunlu durumlarda kullanılmalıdır. Zorunlu bir neden olmadan emniyet şeridini kullanmak trafik ihlali sayılır.

Kiralama süresi içinde oluşan trafik cezaları aracı kullanan müşteriye aittir. Ceza tutarları dönemsel olarak değişebilir; güncel tutarlar resmi kaynaklardan kontrol edilmelidir.

Emniyet şeridinin gereksiz kullanımı ambulans, itfaiye ve güvenlik araçlarının geçişini engelleyebilir. Bu nedenle emniyet şeridi yalnızca gerekli durumlarda kullanılmalıdır.

Alkol veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanmak yasaktır ve ciddi trafik cezalarına, ehliyete el konulmasına, aracın trafikten men edilmesine ve adli süreçlere neden olabilir.

Kiralık araçların alkol veya uyuşturucu etkisi altında kullanılması durumunda sigorta ve kasko kapsamı geçersiz olabilir. Bu durumda oluşabilecek hasar, ceza ve diğer masraflar müşteriye yansıtılabilir.

Ceza tutarları ve yaptırımlar dönemsel olarak değişebilir. Güncel bilgiler resmi kaynaklardan kontrol edilmelidir. Güvenliğiniz ve başkalarının güvenliği için alkol aldıktan sonra kesinlikle araç kullanmayın.

Kiralama süresi içinde yapılan hatalı park, park yasağı ihlali, engelli park alanı ihlali veya çekici/otopark işlemleri müşteriye aittir. Ceza sonradan tedarikçiye ulaşırsa ilgili tutar müşteriden tahsil edilebilir.

Trafik cezası tutarları dönemsel olarak değişebilir. Bu nedenle güncel ceza tutarları resmi kaynaklardan kontrol edilmelidir.

Aracı yalnızca park edilmesine izin verilen alanlara bırakmanız, kaldırım, yaya geçidi, engelli park alanı, otobüs durağı, yangın musluğu önü ve trafik akışını engelleyen noktalara park etmemeniz gerekir.